Dell s'excuse

Dell regrette d'avoir joué les gros bras. Après avoir exigé du blogue The Consumerist de retirer un message relatant certains fonctionnements internes de la compagnie, le fabricant d'ordinateurs se ravise et avoue avoir exagéré.

Jeudi dernier, The Consumerist a publié un message intitulé «22 confessions d'un ancien responsable des ventes chez Dell», où un ancien employé de Dell donne différents trucs et informations par rapport à la compagnie. Par exemple, l'ancien responsable des ventes suggère de prendre une garantie prolongée lors de l'achat d'ordinateur portable, mais pas lors de l'achat d'un ordinateur de bureau. Il conseille aussi de communiquer avec le soutien technique via la messagerie texte plutôt que par téléphone.

Dell n'a pas apprécié et ses avocats s'en sont mêlés. L'échange entre l'avocat de Dell et The Consumerist est particulièrement savoureux et peut être consulté en ligne. Grosso modo, The Consumerist soutient que s'il y a des fuites chez Dell, ce n'est pas leur problème.

The Consumerist suggère également à Dell de faire attention avec les menaces de poursuites puisque les consommateurs n'apprécient généralement pas lorsqu'une grosse compagnie essaie de faire taire ses critiques.

Aujourd'hui, Dell semble avoir compris que l'intimidation et le contrôle de l'information ne sont pas bien vus, et s'excuse sur son blogue dans un message intitulé «Les 23 confessions de Dell», dont la première est «Ok, nous avons raté notre coup». En effet.